Freitag, der 27. Januar 2012 - 17:50 Uhr

Genua, 27. Januar 2012 – Costa Crociere hat ein Entschädigungsangebot für Gäste vorgelegt, die von dem tragischen Unglück der „Costa Concordia“ am 13. Januar betroffen und nach Hause zurückgekehrt sind. Zugleich drückt Costa Crociere tiefste Anteilnahme für die Familien der Opfer sowie tiefstes Mitgefühl für die Familien der Vermissten aus. 

Für Familien, die Angehörige durch diesen schweren Unfall verloren haben, die verletzt wurden oder bei denen eine medizinische Behandlung erforderlich war, wird es ein separates Angebot geben, das die individuellen Umstände berücksichtigt. 

Die Entschädigung für Gäste, die zwischenzeitlich nach Hause zurückgekehrt sind, setzt sich wie folgt zusammen:

- Eine Einmalzahlung von 11.000 Euro pro Person als Entschädigung für alle materiellen und immateriellen Schäden einschließlich des Verlusts von Gepäck und persönlichen Gegenständen, psychischen Leiden, Schock und der Verlust der Urlaubsfreuden

- Erstattung der Kosten für die Kreuzfahrt einschließlich Hafengebühren

- Erstattung der Ausgaben für An- und Abreise, sofern diese zusammen mit der Kreuzfahrt gebucht waren und noch nicht erstattet wurden

- Volle Erstattung der zusätzlichen Kosten, die entstanden waren, um zur Einschiffung sowie nach Hause zu gelangen

- Erstattung der Kosten für etwaige medizinische Behandlungen im Zusammenhang mit dem Unglück

- Erstattung der Bordausgaben, die während der Kreuzfahrt getätigt wurden

Der Umfang des Erstattungspaketes geht über das hinaus, was derzeit die internationalen Entschädigungsregeln und Gesetze vorsehen. Die Einmalzahlung von 11.000 Euro wird allen Gästen angeboten, auch Kindern jeden Alters, die gratis an der Kreuzfahrt teilnahmen. 

Costa wird diesen Betrag auch nicht reduzieren, wenn persönliche Versicherungen des Reiseteilnehmers bereits eine Regulierung einzelner Posten vorgenommen haben sollten. Gegenstände, die sich im Safe der Kabine befanden, werden nach Bergung des Schiffes an die Eigentümer übergeben. Zudem hat Costa Crociere psychologische Hilfe zugesagt. Gebuchte Gäste, die ihre Costa Kreuzfahrt nun nicht mehr antreten möchten, haben die Möglichkeit bis zum 7. Februar 2012 kostenfrei vom Reisevertrag zurückzutreten. 

Alle betroffenen Gäste erhalten in der kommenden Woche detaillierte Informationen über die weitere Abwicklung, die über eine speziell eingerichtete Serviceabteilung erfolgt.

Alle Mitteilungen zur Costa Concordia

Dienstag, der 24. Januar 2012 - 17:50 Uhr

Angesichts neuer Berichte über Discounts und Sonderangebote möchte Costa Crociere unterstreichen, dass Gästen der Costa Concordia, die vom tragischen Geschehen der Kreuzfahrt vom 13. Januar betroffen sind, niemals Ermäßigungen für spätere Kreuzfahrten angeboten wurde. Die Informationen, die von einer Tageszeitung und verschiedenen anderen Nachrichtenkanälen verbreitet wurden, sind komplett unbegründet im Gegensatz zu den Aussagen eines Englischen Passagiers gegenüber der Zeitung. 

Ein Maximum an jedweder Hilfestellung und Trost für alle Betroffenen hat für Costa Crociere stets oberste Priorität. Von Anbeginn an hatten Gäste und Crew Mitglieder das ganze Mitgefühl  und die Trauer des Unternehmens, das diese Haltung stets und fest auch weiterhin einnimmt.

Mit gemeinsamen Kräften, bestehend aus den Bergungsteams und aus dem Unternehmen, wurden evakuierten Gästen und Crew Mitgliedern jede notwendige Hilfe zuteil, um deren Nachhausweg zu gewährleisten.  Außerdem wurden die Gäste per Telefon  kontaktiert, sobald sie zuhause waren, um sicherzustellen, dass es ihnen gesundheitlich sowie emotional gut geht. Ihnen wurde auch bestätigt, dass sie eine Entschädigung für die Kreuzfahrt und für alle damit verbundenen materiellen Aufwände erhalten.

Wie angekündigt, nimmt Costa gerne den Austausch mit Gästen und Verbraucherschutz-organisationen an, um alle Entschädigungen zu definieren, die durch die Härtefälle entstanden sind. Dies geschieht auch mit der Hilfestellung der Organisationen aus der Reisebranche, mit denen das Unternehmen seit Tagen in Kontakt steht.

Costa Crociere entscheidet nach ethischen Werten, mit Fairness und mit großem Verantwortungsbewusstsein und hat seinen Gästen, die spätere Costa Kreuzfahrten gebucht haben, die Möglichkeit eingeräumt, ihre Reise bis spätestens 7. Februar zu stornieren. Alle Reisebüros, die mit Costa zusammenarbeiten, wurden darüber bereits vor einigen Tagen informiert.   

Costa Crociere weist außerdem darauf hin, dass alle Werbemaßnahmen unmittelbar einen Tag nach dem Unglück gestrichen wurden, dies aus Respekt vor allen von dieser Tragödie Betroffenen. Das Unternehmen konnte lediglich eine postalische Aktion nicht mehr stoppen, die bereits Ende Dezember zu einigen Kunden eingeleitet worden war.

Costa bedauert sehr die unbegründeten, diffamierenden Behauptungen , die über das Unternehmen ohne jede Verifizierung getätigt wurden.

Costa Crociere unterstreicht, dass der Zugang zu allen Schiffen nur unter sehr hohen und strikten Bedingungen erfolgen kann. Dies erfolgt zusätzlich zu den Zugangskontrollen der jeweiligen Hafenbehörden, die vor jeder Einschiffung vorgenommen werden.

 
Ein Zugang zum Schiff ist damit nur möglich wenn:

• Das Ticket und die Identität des Kreuzfahrtgastes überprüft worden sind
• Mitglieder der Crew einen optisch erkennbaren Personalausweis vorgelegt haben
• Der Name der Person auf der Gästeliste steht, die vom Unternehmen und dem Staff Captain frei gegeben wurde. Gleichzeitig muss auch der gültige Ausweis vorgelegt werden, der bei der Einschiffung einbehalten wurde.

Jede Person, die mit dem Schiff abreist, ist in den Systemen an Bord erfasst. Bei der Einschiffung wird jeder Passagier fotografiert, sein Foto wird an den ID Bar Code auf der Einschiffungsliste sowie an die Costa Card gekoppelt, die jeder Passagier erhält, wenn er an Bord geht (diese Karte dient jedem Gast zur persönlichen Identifikation bei Verlassen und Betreten des Schiffs, außerdem kann er sie für die Serviceleistungen an Bord einsetzen).

Niemand an Bord kann die Sicherheitsbestimmungen außer Kraft setzen. Das Unternehmen spricht strenge Disziplinarmaßnahmen aus, sollte dagegen verstoßen werden.  

Eine genaue Liste aller Personen, die das Schiff betreten bzw. verlassen haben (Gäste, Crew oder jede Art von Technikern), wird dem Unternehmen unmittelbar nach dem Auslaufen übermittelt.

Im Fall des Unglücks der Costa Concordia wurde diese genaue Liste an die Behörden übergeben, um Überlebende, Opfer und Vermisste identifizieren zu können.
In jedem Fall weist unser Unternehmen Gerüchte zurück, dass an Bord „Schwarzarbeiter“ beschäftigt gewesen seien.

Costa Crociere unterliegt den höchstmöglichen Standards in Bezug auf Sicherheit und sozialer Verantwortung.  Das Unternehmen ist von RINA im Rahmen der BEST4-Zertifizierung ausgezeichnet worden für seine soziale Verantwortung (SA 8000) und seine Sicherheit (OHSAS 18001), die auch Umweltschutz und grundsätzliche Qualität umfasst, und unterliegt den Untersuchungen der Zertifikationsorganisationen, den maritimen Behörden Italiens sowie all jenen Ländern, die von den Schiffen besucht werden.

 Alle Mitteilungen zur Costa Concordia

Freitag, der 20. Januar 2012, 15:12 Uhr

Wir sind zutiefst betroffen vom Schicksal der Opfer und sichern deren Familien jegliche Hilfe zu.

Costa Crociere bestätigt, mit allen betroffenen Gästen des tragischen Unfalls der Costa Concordia in Kontakt zu stehen, um sicher sein zu können, dass sie sicher und wohlbehalten nach Hause gekommen sind. Ihnen wird gleichzeitig zugesichert, dass die volle Rückerstattung des Reisepreises und aller damit in Verbindung stehenden Ausgaben erfolgt.

Enge Verbundenheit und Fürsorge sowie das klare Bekenntnis zu Sicherheit in jeder Hinsicht prägen das Verhältnis zwischen Costa Crociere und ihren Passagieren. Den Gästen gebührt unser wichtigstes Augenmerk.

Alle Mitteilungen zur Costa Concordia

Mittwoch, der 18. Januar 2012 - 07.45 Uhr

Für Costa Crociere gehört der Umweltschutz zu den zentralen Leitlinien der Unternehmensstrategie, was auch die strengen internationalen Zertifizierungen, die Costa innehält beweisen (UNIEN ISO 14001). Deshalb hat das Unternehmen sofort reagiert, als deutlich wurde, dass eine Gefahr für die Gewässer besteht.
Wenige Stunden nach dem Unglück hat Costa deshalb einen der führenden Experten auf diesem Gebiet, die Smit Salvage BV, beauftragt einen Plan auszuarbeiten, der die Bergung des Treibstoffs der Costa Concordia zum Ziel hat. Unmittelbar nach Ausarbeitung wurde dieser Plan mit den entsprechenden Behörden erörtert und - als Resultat der engen Kooperation mit ihnen – zur Umsetzung ab dem Ende dieser Woche verabschiedet.

Alle Mitteilungen zur Costa Concordia

Mittwoch, der 18. Januar 2012 - 00.01 Uhr

Wir sind sehr darüber erschüttert, dass weitere Opfer an Bord der „Costa Concordia“ gefunden wurden und wir sprechen ihren Angehörigen unsere tiefste Bestürzung und Anteilnahme aus.
Mit den Behörden arbeiten wir unverändert eng zusammen und unterstützen die Rettungsmaßnahmen und Bergungsarbeiten. Im Mittelpunkt dieser Bemühungen steht auch, schwerwiegende Folgen für die Umwelt zu verhindern.
Unsere oberste Priorität liegt nach wie vor auf der Suche nach den noch vermissten Gästen und Besatzungsmitgliedern.
Gleichzeitig stehen wir mit den unmittelbar Betroffenen und ihren Familien in Kontakt, um sie nach besten Kräften zu unterstützen.

Montag, 16. Januar 2012
Pier Luigi Foschi, CEO von Costa Crociere

Montag, 16. Januar 2012
Pier Luigi Foschi, CEO von Costa Crociere

Aktuelle Information der Pressekonferenz in Hamburg
am 16. Januar 2012 um 16:30 Uhr

Im Folgenden die Stellungnahme durch Heiko Jensen, Geschäftsleitung Costa Kreuzfahrten Niederlassung der Costa Crociere S.p.A.

Costa ist tief bestürzt über das Unglück, unser ganzes Mitgefühl gilt allen Betroffenen, und wir sprechen ihnen unsere tiefste Anteilnahme aus.

In den vergangenen inzwischen mehr als 60 Stunden haben über 1.100 Costa-Mitarbeiter unermüdlich und in Zusammenarbeit mit den Behörden die anhaltenden Rettungsarbeiten für Passagiere und Besatzungsmitglieder in hohem Maße unterstützt, um gleichzeitig zu gewährleisten, dass die Gäste und Besatzungsmitglieder sicher nach Hause reisen können.

Es reisten 566 deutsche Passagiere an Bord der Costa Concordia. Die weitaus meisten wurden gerettet und sind nach Deutschland zurückgereist. Mit Sorge erfüllt uns der Verbleib einer kleinen zweistelligen Zahl von deutschen Passagieren. Diese Zahl der vermissten Passagiere aus Deutschland ist in den letzten Tagen und Stunden stetig gesunken. Wir sind uns der schwierigen Lage der Angehörigen bewusst. Wir sind mit den Familien im Gespräch. Gleichzeitig arbeiten wir eng mit dem Auswärtigen Amt und den italienischen Behörden zusammen, um den Verbleib auch dieser Passagiere festzustellen. Die Passagiere kommen aus allen sechzehn deutschen Bundesländern. Sie sind überwiegend zwischen 50-70 Jahre alt.

Neben der Sorge für Passagiere und Besatzung, kümmern wir uns auch um den Schutz der Umwelt. Um auch hierfür größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, haben wir ein auf den Umweltschutz spezialisiertes Unternehmen zur aktiven Unterstützung engagiert.

Wir arbeiten eng mit den Behörden zusammen, um Klarheit darüber zu erhalten, was die konkreten Hintergründe für das Unglück der „Costa Concordia“ waren. Die Untersuchungen laufen, und erste Anzeichen deuten darauf hin, dass menschliche Fehleinschätzungen der Grund für diesen Unfall gewesen sein könnten. Die Route des Schiffs führte offenbar zu nahe an der Küste vorbei. Die Einschätzung des Kapitäns für den Notfall entsprach nicht den von Costa vorgegebenen Standards. Uns ist bekannt, dass die Staatsanwaltschaft ernste Beschuldigungen gegen den Kapitän des Schiffs erhebt. Costa bittet um Verständnis, dass wir angesichts der laufenden Ermittlungen keine weiteren Kommentare zum Verhalten des Kapitäns gegeben werden zu können.

Uns erreichen ständig weitere Einzelheiten über das Unglück und die Evakuierung. Diese lassen erkennen, dass die Crew der Costa Concordia umsichtig gehandelt und alles getan hat, um den über 4.000 Menschen in dieser äußerst schwierigen Lage zu unterstützen. Wir danken der Crew für ihren mutigen Einsatz.
In diesem Moment sind immer noch Passagiere vermisst. Unser erstes Ziel ist es, sie zu retten und sicher nach Hause zu bringen. Wir wissen, dass diese Stunden für die Angehörigen schwer sind. Daher sind wir mit ihnen im Kontakt und arbeiten mit dem Auswärtigen Amt und italienischen Behörden intensiv zusammen.

Stellungnahme von Costa Crociere

Sonntag, den 15. Januar 2012 um 23.00 Uhr
 
Costa ist tief bestürzt über das Unglück, unser ganzes Mitgefühl gilt allen Betroffenen, und wir sprechen ihnen unsere tiefste Anteilnahme aus.
 
In den vergangenen 48 Stunden haben über 1.100 Costa-Mitarbeiter unermüdlich und in Zusammenarbeit mit den Behörden die anhaltenden Rettungsarbeiten für Passagiere und Besatzungsmitglieder in hohem Maße unterstützt, um gleichzeitig zu gewährleisten, dass die Gäste und Besatzungsmitglieder sicher nach Hause reisen können.
 
Unsere Priorität ist der Schutz für Passagiere und Besatzung sowie auch der Schutz für die Umwelt. Um auch hierfür größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, haben wir ein auf den Umweltschutz spezialisiertes Unternehmen zur aktiven Unterstützung engagiert. Die Staatsanwaltschaft hat das Schiff und die sogenannte Black Box beschlagnahmt, auf der sich alle Navigationsdaten befinden.
 
Wir arbeiten eng mit den Behörden zusammen, um Klarheit darüber zu bekommen, was die konkreten Hintergründe für das Unglück der „Costa Concordia“ waren. Die Untersuchungen laufen, und erste Anzeichen deuten darauf hin, dass menschliche Fehleinschätzungen Grund für diese schwerwiegenden Konsequenzen gewesen sein könnten. Die Route des Schiffs führte offenbar zu nahe an der Küste vorbei, wobei sich die Einschätzung des Kapitäns für einen Notfall nicht mit den von Costa vorgegebenen Standards deckte. Uns ist bekannt, dass die Staatsanwaltschaft ernste Beschuldigungen gegen den Kapitän des Schiffs erhebt, der im Jahr 2002 als Sicherheitsoffizier zu Costa kam und 2006 zum Kapitän ernannt wurde, nachdem er auch bereits als Staff Captain fungierte. Wie alle Costa Schiffsführer auch absolvierte er regelmäßige Trainings.
 
Costa bittet um Verständnis, dass angesichts der Anschuldigungen und der andauernden Untersuchungen im Moment keine weiteren Kommentare gegeben werden zu können.
 
Uns erreichen ständig weitere Einzelheiten über das Unglück und die Evakuierung. Diese lassen erkennen, dass die Crew der Costa Concordia umsichtig gehandelt und alles getan hat, um den über 4.000 Menschen in dieser äußerst schwierigen Lage zu unterstützen. Wir danken der Crew für ihren mutigen Einsatz.
 
Costa setzt alles daran um sicherzustellen, dass sich ein solches Unglück niemals wieder ereignet. Die Sicherheit unserer Gäste und unserer Crew besitzen oberste Priorität, die geltenden Sicherheitsbestimmungen werden in vollem Umfang eingehalten. 
 
 
Hintergrundinformationen zu den Sicherheitsstandards bei Costa

Costa erfüllt ohne Einschränkungen alle Sicherheitsstandards, Sicherheit für Gäste und Personal besitzt allerhöchste Priorität.
 
Alle Crewmitglieder besitzen ein BST-Zertifikat (Basic Safety Training). Sie werden ständig trainiert und auf Notfälle vorbereitet, so auch darauf, Passagiere beim Verlassen des Schiffs zu unterstützen. Die Aufgaben jedes einzelnen Crewmitglieds sind klar festgelegt. Alle zwei Wochen nimmt jedes Crewmitglied an der simulierten Evakuierung eines Schiffes teil. Außerdem wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für alle Gäste an Bord innerhalb von 24 Stunden nach Einschiffung eine Notfallübung durchgeführt. Costa verfügt hierzu über ein computergestütztes System, mit dessen Hilfe sichergestellt wird, dass auch tatsächlich alle Passagiere an dieser Übung teilnehmen.
 
Die Costa Crew wird regelmäßigen Tests durch die Küstenwache sowie durch eine unabhängige Klassifizierungsorganisation gemäß Safety Management Systems SMS unterzogen. 

An Bord jedes Costa Schiffs gibt es mehr Rettungswesten und Plätze in den Rettungsbooten, als Gäste und Crewmitglieder an Bord sind. Die Rettungsboote sind mit Lebensmitteln und Wasser, Erste-Hilfe-Kits und Signal-Equipment ausgestattet. Alle lebensrettenden Vorkehrungen entsprechen internationalen Standards und werden sowohl vom Personal an Bord sowie Zulassungsbehörden regelmäßig und gewissenhaft überprüft. Alle Costa Schiffe sind vom italienischen Schifffahrtsregister RINA zertifiziert und wurden nach den höchsten und modernsten Standards und Technologien gebaut.